Rückgaberecht

Widerrufsrecht
Produkte in unseren Richtlinien bedeuten die auf Novaring.de aufgeführten Produkte. Novaring.de verkauft und versendet Produkte nur an End-Benutzer-Kunden.

Nur Produkte, die direkt von Novaring.de gekauft wurden, können nach unserer Richtlinie zurückgegeben und erstattet werden. Produkte, die über andere Einzelhändler gekauft wurden, müssen gemäß ihren jeweiligen Richtlinien und Rückerstattungen zurückgegeben werden.

Größenkits gelten als Verbrauchsmaterialien und als solche sind sie nicht erstattungsfähig und nicht zurückgegeben. Wenn Sie Ihre Bestellung nach dem Versand der Größenkits stornieren, wird eine Gebühr von 10€ angewendet.

Bitte beachten Sie: Um sicherzustellen, dass Sie die beste Passform finden und genaue Daten und Erkenntnisse von Ihrem NOVA Ring erhalten, empfehlen wir den Kauf direkt von unserer Website. Bei jedem Kauf erhalten Sie ein KOSTENLOSES Größenkit, das an unsere etwas unterschiedlichen NOVA-Ring-Größen angepasst wird, die sich von den Standard-US-Ringgrößen unterscheiden. Bitte beachten Sie, dass wir keine halben Größen anbieten. Wenn Sie Ihre NovaRing-Größe bereits aus einem Größenkit eines Familien- oder Freundes kennen, können Sie diese nach Bestelleingang direkt in dem Übermittlungs-Formular auf unserer Website eintragen.

Rückgabe
Was ist NOVA Rings Rückgaberichtlinie?

Bitte beachten Sie, dass unsere Richtlinien nicht innerhalb von 30 Tagen Rückgaben oder Börsen ohne gültige Gründe unterstützt. Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen eine Rückgabe und/oder eine Rückerstattung anfordern, wenn Sie einen gültigen Grund für die Rückgabe des von Novaring.de gekauften Produkts haben. Die gültigen Gründe umfassen:

- Das Produkt hat bei der Lieferung Mängel oder Schäden.
- Das gelieferte Produkt befindet sich in einer Farbe, die sich von Ihrer gewählten Farbe unterscheidet.
- Das gelieferte Produkt unterscheidet sich erheblich von der Beschreibung, die bei der Aufgabe der Bestellung bereitgestellt wurde.

Um von unserer Rückgaberichtlinie zu profitieren, stellen Sie bitte sicher:

- Das zurückgegebene Produkt befindet sich in seinem ursprünglichen Zustand wie empfangen und wurde nicht geöffnet und verwendet.
- Wenn Sie Fehler, Schäden oder Unstimmigkeiten mit der Beschreibung in Ihrer Rückgabeanforderung finden, können Sie Produktfotos zur Unterstützung Ihres Anspruchs bereitstellen.
- Sie können unserem Kundendienstteam innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Liefertermin eine Rückgabeanfrage anhand der angegebenen Kontaktinformationen senden. Nach der Einreichung der Rückgabeanfrage wird unser Kundendienstteam überprüfen, ob die Rückgabe die Bedingungen erfüllt. Nach der Genehmigung haben Sie 30 Kalendertage, um das Produkt zurück zu uns zu senden.
- Das zurückgegebene Produkt wird mit allen Zubehör und Dokumenten umverpackt, die beim Erhalten enthalten sind.

Bitte beachten Sie, dass unsere Richtlinien nicht innerhalb von 30 Tagen Rückgaben oder Börsen ohne gültige Gründe unterstützt. Sie sind für alle Kosten verantwortlich, die mit der Rückgabe des Produkts an uns verbunden sind. Alle bezahlten Versand-, Handhabungs- und Steuergebühren werden erst erstattet, es sei denn, die Rückgabe ist auf Fehler, Schäden oder Nichtkonformität des Produkts zurückzuführen, und Sie haben im Voraus Fotos und Beschreibungen in der Rückgabeanforderung bereitgestellt.

Rückgabeprozess
Es gibt zwei Überprüfungsphasen:

1. **Erste Überprüfungsphase:**
- Schicken Sie uns bitte per E-Mail Bilder des Produkts, das Sie zurückgeben möchten. Dies ist notwendig, um den Zustand des Produkts zu dokumentieren und eine erste Bewertung durchzuführen.

2. **Zweite Überprüfungsphase:**
- Nach der Genehmigung der Rückgabe und dem Erhalt des Produkts werden wir es vor Ort überprüfen. Je nach festgestellten Mängeln erfolgt eine Rückerstattung in entsprechend überprüfter Höhe.

Was ist NOVA-Rings Richtlinie für den Austausch?
Wenn sich das gelieferte Produkt nach Erhalt in seinem ursprünglichen Zustand befindet und nicht geöffnet und verwendet wurde, Sie es jedoch gegen eine andere Größe oder Farbe austauschen möchten, empfehlen wir Ihnen, uns eine Rückgabeanfrage vorzulegen und eine neue Bestellung zu initiieren. Sie sind verantwortlich für alle Kosten, die mit der Rückgabe des Produkts an uns verbunden sind. Alle bezahlten Versand-, Handhabungs- und Steuergebühren werden erst erstattet, es sei denn, die Rückgabe ist auf Fehler, Schäden oder Nichtkonformität des Produkts zurückzuführen, und Sie haben im Voraus Fotos und Beschreibungen in der Rückgabeanforderung bereitgestellt.

Bitte beachten Sie: In diesem Fall gilt die in "Was ist NOVA-Rings Richtlinie für Rückgaben?" angegebene Rückgabepolitik.

Was soll ich tun, wenn das Produkt beschädigt ankommt?
Selten kann das raue Handling durch den Kurier das Produkt physisch beschädigen. Wenn dies geschehen ist, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

- Wenn möglich, erheben Sie eine Beschwerde direkt beim Liefervertreter der Kuriergesellschaft, bevor Sie für das Paket unterschreiben. Sie werden Sie über das Beschwerdeverfahren beraten.
- Wenn Sie bereits für das Paket unterschrieben haben, machen Sie Fotos vom Schaden und wenden Sie sich an das örtliche Büro des Kurierunternehmens, um eine Beschwerde einzureichen. Sie können eine Entschädigung gemäß der Richtlinien des Kurierunternehmens erhalten.
- Wenden Sie sich nach Ihrer Kenntnisnahme des Schadens an unser Kundendienstteam mit Ihrer Bestellnummer und einer vollständigen Beschreibung mit Bildern des beschädigten Produkts. Wir werden die Kuriergesellschaft kontaktieren. Wenn die Kuriergesellschaft uns in einem solchen Fall entschädigt, werden wir diese Entschädigung an Sie weitergeben.

Bitte beachten Sie, dass jedes Kurierunternehmen seine eigene Vergütungsrichtlinie hat.

Kann ich meinen Ring zurückgeben, wenn ich nicht das Originalpaket habe, in dem es angekommen ist?
Wir empfehlen, das Originalpaket oder ein geeignetes Paket zu verwenden, das dem zurückgegebenen Produkt ausreichend Schutz bietet.

Sobald wir das zurückgegebene Produkt erhalten haben, werden wir eine Inspektion für Schäden, Kontaminationen, Verschleiß oder fehlende Teile durchführen. Wenn eines dieser Probleme gefunden wird, behalten wir uns das Recht vor, den verminderten Wert des Produkts zu bestimmen und von der Rückerstattung abzuziehen.

Kann ich meinen NOVA-Ring trotzdem ohne die ursprüngliche Bestellnummer zurückgeben oder austauschen?
Leider können wir Ihre Anfrage nach einer Rückgabe oder einem Austausch nicht bearbeiten, wenn Sie die ursprüngliche Bestellnummer nicht angeben können.

Um Ihre Bestellnummer zu finden, können Sie sich bei Ihrem Konto anmelden oder nach der Bestellbestätigungs-E-Mail suchen, die Ihnen gesendet wurde. Wenn Sie den Ring als Geschenk gekauft oder erhalten haben, überprüfen Sie bitte die E-Mail-Adresse, mit der die Bestellung aufgegeben wurde. Wenn Sie die Bestellnummer immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unser Team unter info@novaring.de und geben Sie die E-Mail-Adresse an, mit der die Bestellung aufgegeben wurde, das aktuelle Ringmodell und die Größe sowie andere relevante Details.

Bitte beachten Sie: Wenn der Ring ein Geschenk war, kann die E-Mail-Adresse, mit der die Bestellung aufgegeben wurde, der Person gehören, die ihn in Ihrem Namen gekauft hat. Darüber hinaus können Rückerstattungen nur an die für den Kauf verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt werden.

Kann ich meine bezahlte Bestellung stornieren?
Sie können eine bezahlte Bestellung stornieren, bevor das gekaufte Produkt verpackt und versandt wurde. Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage an unser Kundendienstteam über die angegebenen Kontaktdaten. Wir werden Ihre Rückerstattung sofort nach Erhalt Ihrer Stornierungsanfrage einleiten.

Rückerstattungen
Was ist NOVA-Rings Richtlinie für Rückerstattungen?
Eine vollständige Rückerstattung bedeutet, dass Ihnen der Gesamtbetrag der Bestellung erstattet wird. Wenn Sie das Produkt unter den Bedingungen in "Was ist NOVA-Rings Rückgabepolitik?" zurückgeben, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

Sie können jedoch teilweise Rückerstattungen erhalten, wenn eine oder mehrere der folgenden Bedingungen erfüllt sind:

- Wir können nach unserem Ermessen den verminderten Wert des zurückgegebenen Produkts entscheiden und ihn von der vollen Rückerstattung abziehen, wenn wir bei unserer Inspektion des zurückgegebenen Produkts Schäden, Kontaminationen, Verschleiß oder fehlende Teile finden, und Sie haben dies nicht in Ihrer Rückgabeanfrage im Voraus angegeben.
- Wir können gebündelte Produkte anbieten oder Ihnen ein Geschenk zur Verfügung stellen, wenn Sie bei Novaring.de kaufen. Um Ihre vollständige Rückerstattung zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, die gebündelten Produkte und Geschenke in ihrer Gesamtheit zurückzugeben. Wenn Sie dies nicht tun können, müssen Sie uns möglicherweise eine proportionale Entschädigung zahlen, oder wir können diese von Ihrer Rückerstattung abziehen.
- Wenn die Schutzfolie auf der Oberfläche des Rings entfernt wurde und der Ring danach Kratzer oder andere Mängel aufweist, gibt es entweder keinen Refund mehr oder nur einen Teilrefund, dessen Betrag von der Firma bestimmt wird.

Bitte beachten Sie: Sie sind für alle Kosten für die Rücksendung des Produkts an uns verantwortlich, und alle gezahlten Versand- und Bearbeitungsgebühren und Steuern sind nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe ist auf Fehler, Schäden oder Nichtkonformität des Produkts zurückzuführen, und Sie haben ein Foto mit Beschreibung in Ihrer Rückgabeanfrage im Voraus bereitgestellt.

Was ist die Verarbeitungszeit für Rückgaben oder Austausch?

Für eine Rückgabeanforderung unter den Bedingungen in "Was ist NOVA-Rings Rückgabepolitik?" werden wir eine Rückerstattung sofort nach dem Erhalt des zurückgegebenen Produkts einleiten. Rückerstattungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb eines maximalen Zeitrahmens von 14 Kalendertagen nach Erhalt des zurückgegebenen Produkts oder dem Nachweis der Rückgabe von Ihnen durchgeführt, je nachdem, welcher Zeitraum früher ist.

Kann ich eine Rückerstattung auf eine andere Karte oder ein anderes Bankkonto erhalten?
Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode durchgeführt werden. Wir können keine Rückerstattung auf eine andere Karte oder ein anderes Bankkonto ausstellen.

Was ist, wenn ich keine Rückerstattungstransaktion auf meinem Konto sehe?
Bitte erlauben Sie einige Werktage, bis die Rückerstattung auf dem von Ihnen verwendeten Konto angezeigt wird, abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank. Wenn Sie innerhalb einer Woche nach Erhalt Ihrer Bestätigungs-E-Mail von uns keine Rückerstattungstransaktion identifizieren können, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Sie können sich auch an unser Team unter info@novaring.de wenden, um Hilfe zu erhalten.

Garantie
Wie lange bietet NOVA-Ring einen Garantieservice an?
Alle Originalkomponenten des neuen Produkts sind durch eine einjährige Garantie für Nicht-EEA-Länder (Europäischer Wirtschaftsraum) und ebenfalls eine einjährige Garantie für EWR-Länder ab Lieferdatum abgedeckt. Der Kaufnachweis ist erforderlich. Die Garantie gilt für die ursprünglichen Eigentümer und ist an weitere Eigentümer übertragbar. NOVA-Ring wird das Produkt reparieren und ersetzen, wenn der Schaden durch einen Fehler in unserer Verarbeitung verursacht wurde.

Die Garantie deckt Folgendes nicht ab:

- Eine unangemessene oder fahrlässige Verwendung, Betrieb oder Transformation.
- Wartung im Gegensatz zu den Wartungsanweisungen des Produkts (z. B. mangelnde Pflege).
- Normale Abnutzung.
- Alle wiederaufladbaren Batterien sind Verbrauchsmaterialien mit einer begrenzten Lebensdauer, sodass ihre Kapazität und Leistung im Laufe der Zeit allmählich sinken werden. Daher ist der Batterieersatz in unserer Standardgarantie nicht enthalten.
- Schäden oder Mängel aufgrund von Unfällen.

Was soll ich tun, wenn mein Paket geliefert wurde, aber ich es nicht erhalten habe?
Pakete können an Ihre Haustür geliefert oder von Ihren Nachbarn unterschrieben werden. Wir empfehlen, zuerst mit Ihren Nachbarn zu überprüfen. Alternativ können Sie sich bei der Kurierfirma anhand Ihrer Tracking-Nummer erkundigen. Wenn möglich, überprüfen Sie bitte alle unterstützenden Fotos oder anderen Dokumente, die Sie möglicherweise haben, da dies uns helfen kann, das Problem zu lösen.

Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: info@novaring.de.